La relation client est essentielle à la stratégie marketing des entreprises, visant à fidéliser les clients satisfaits pour en accueillir de nouveaux. Nimbus Training propose des formations pour les managers et salariés en contact direct avec la clientèle, ainsi que pour les cadres supérieurs voulant améliorer leurs équipes. Ces formations couvrent divers canaux de communication, du téléphone aux réseaux sociaux, et le digital pour une efficacité accrue. Vous apprendrez aussi à gérer le stress et à adapter votre communication aux différents profils d’interlocuteurs, assurant ainsi la performance de votre entreprise.
- Professionnaliser l’accueil du public
- Intelligence artificielle et relation clients
- Savoir traiter les situations d’accueil difficiles
- Téléphone – les fondamentaux de la relation clients
- Téléphone – gérer les appels difficiles
- Téléphone – mieux communiquer pour mieux vendre
- Gérer les réponses aux réclamations écrites
- Manager – organiser la double écoute et une restitution de qualité
- Visio – les outils et les techniques pour créer une relation commerciale de qualité