Le numérique transforme la relation de l’entreprise avec ses clients.
Potentiellement omniprésente, multiforme et publique, cette relation est porteuse de valeur, aussi bien pour le client que pour l’entreprise.
Cette relation est aujourd’hui’hui complexifiée, tout d’abord par la multiplication des canaux d’interactions.
Les médias sociaux ou les apps mobiles viennent ainsi s’ajouter à l’email ou au web, qui font désormais partie des canaux traditionnels au même titre que le téléphone ou le face à face.